Pôle Public Transport


Pôle Public TransportA l’heure où nomadisme et mobilité sont des composants de nos comportements qui n’ont jamais étés aussi forts, l’analyse des déplacements et des attentes des voyageurs est un enjeu majeur pour les transports publics.

 

AD’HOC RESEARCH, par son expertise des comportements consommateurs et ses outils d’observation et de mesure, aide les élus et les décideurs à mettre en œuvre une politique transport efficiente.


Champs d'intervention

 

Les études déplacements :

- Enquêtes Origines / Destinations.

- Enquêtes trafic  (comptage de voyageurs
embarqué ou à l’arrêt)

- Enquêtes fraudes.

- Études mobilité.

- Etudes de fréquentation.

        

Les études de satisfaction &
mesures qualité :

- Baromètres satisfaction clientèle.

- Etudes auprès des non clients.

- Clients et appels mystères.

- Mesures de conformité.

 

Les études ad hoc :

- Études liées à l’offre tarifaire.

- Études liées à l’offre de service.

- Études liées au comportement voyageur.

- Études liées à la communication.

Moyens humains

Une présence nationale :
- Gestion de projet en cellules déportées.
- Un réseau de 1200 enquêteurs qui interviennent dans plus de 100 villes en France.


Une équipe d’enquêteurs multilingue :
- Enquêtes en face à face, sur site ou par téléphone (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Néerlandais, Danois, Portugais, Langues Arabes,Français).

Moyens Techniques

- Web reporting pour un accès temps réel au suivi de vos études online, téléphonique ou face à face.

- Géomarketing et cartographie.

- Compteurs numériques, Tablet PC, pocket PC, smartphone.

- Solution web ASKIA® pour enquêtes online.

- Plateau CATI et solution téléphonique décentralisée.

Project Management

Une équipe projet dédiée  aux études transports :

- Coordinateur méthodologique :
il assure la validité des méthodes.

- Chef de projet :
interlocuteur du client et interface de coordination de l'équipe.

- Responsable traitement :
garant de la fiabilité des données.

- Ingénieur statisticien :
analyse des données.

- Responsable terrain transport :
supervise le recueil de l’information.

- Resources Manager :
mise à disposition et fiabilisation des enquêteurs.

- Superviseurs :
préparation et encadrement terrain.

Rigueur, tant au niveau de la conduite de l'enquête terrain que de l'approche méthodologique et de l'analyse

Pertinence et efficacité économique.

Proximité :
cellule de pilotage sur le lieu d'intervention.

Innovation :
la compréhension des déplacements impose des analyses multi variées sous des angles novateurs.

Transparence des méthodes d'intervention : reporting online pour suivi temps réel des études.

Présentation synthétique et opérationnelle des résultats pour apporter des outils de décision et d'action.