Customer Experience
Mesurer la performance de vos produits
Vos clients vivent-ils la meilleure expérience ?
UX et CX : comprendre, mesurer et améliorer sont vos enjeux clés
L’étude de l’expérience client est cruciale pour comprendre les attentes et les besoins des clients, améliorer leur satisfaction et augmenter la fidélité, résoudre les problèmes, se différencier de la concurrence et optimiser l’efficacité opérationnelle. Nos études de l’expérience client ont pour vocation d’accompagner les entreprises à créer des expériences positives et mémorables pour leurs clients, favorisant ainsi leur succès à long terme.
En combinant les différents indicateurs de la satisfaction, en analysant les parcours d’achat, en mesurant la qualité produite, nos solutions permettent d’obtenir des informations approfondies sur la satisfaction, l’effort et la fidélité des clients, et prendre des mesures appropriées pour améliorer la performance.
Découvrez nos solutions études qualitatives,
quantitatives et hybrides
KPIs de la satisfaction client
AD’HOC RESEARCH vous accompagne de manière ponctuelle ou longitudinale pour mesurer les indicateurs clés de votre performance.
Les expériences des consommateurs sont complexes, pour mesurer l’efficacité de votre programme CX, il est important d’évaluer les composantes de la satisfaction de vos clients.
Le CSAT
le Customer Satisfaction Score est un indicateur qui mesure la satisfaction globale des clients en utilisant une échelle de notation. Le score moyen fourni est une mesure agrégée qui permet la comparaison au fil du temps entre différents produits ou services.
Le NPS
Le Net Promoter Score est un indicateur de la propension des clients à recommander l’entreprise, ses produits ou services à d’autres consommateurs. Il mesure la fidélité et l’engagement des clients envers la marque.
Le CES
Le Customer Effort Score évalue l’effort perçu par les clients lorsqu’ils interagissent avec l’entreprise. Il mesure la facilité d’utilisation et l’efficacité du processus de service client. Il vise à identifier les points de friction qui pourraient entraîner une baisse de la satisfaction ou de la fidélité des clients.
CX : le Parcours d’achat
Reconnaissance du besoin, recherche d’information, comparaison, décision/achat, phase post achat, sont autant d’étapes, d’interactions des clients avec votre catégorie, votre marque, votre magasin, votre site, que les études parcours d’achat permettent de décrypter pour maintenir et développer votre position sur le marché.
Nous proposons deux approches pour étudier le parcours d’achat
L’approche Inlab
L’approche Inlab entretien qualitatif en profondeur et/ou hybride quali quanti.
L’approche Immersive
L’approche immersive avec la méthode QUALICO® SHOPPER EXPERIENCE™
Mesure de la qualité de service
Quality monitoring
Que ce soit la mesure de la qualité intrinsèque des services proposés et donc de leur aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients, ou la mesure d’engagement sur un niveau de qualité objectivé d’une prestation, nos outils de monitoring de la qualité de service vous permettront de piloter la valorisation de votre offre en fonction de vos attendus et des attendus clients.
Nos études ponctuelles ou longitudinales vous fournissent les indicateurs clés au travers de tableau de bord dynamique.
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